earth-manual

基本24時間以内に行う。 

個人携帯からで構いませんので、まずはご意見を確認したことをお客様にお伝えします。

その際に、今の自分の状況を説明した上で、状況を確認した後に改めてご連絡する旨をお伝えする。

(個人の携帯からかけていること、この後、お客様の電話番号は必ず削除することも伝える) 

改めてご連絡する際には、必ず解決策を用意した上でご連絡を入れること。 

メールの返信は最低でも当日中に対応する。

気づいた段階で直ぐに謝罪を致します。

脱がずに処置できそうな箇所であれば着ていただきながら脱染を試みましょう。

襟裳の深くやお背中、お洋服の中に手が入れない場合は

直ぐにお預かりしたいので予備のお洋服を着ていただき、直ぐに預かり、処置をしましょう。 

（予備がない場合は、お客様ご帰宅後お洋服を持ってきていただく） 

時間が経てば経つほどキレイな脱染の可能性が低くなる為、早急に処置できる方法を考え、処置行動をしましょう。

クリーニングでは落ちないので2日ほどお預かりして落ち切らなかった場合は

同様のものの弁償をさせていただきます。

あらかじめお客様にお伝えをし、メーカーや品番を確認しておきましょう。

廃盤の場合、金銭or代替え品のご希望をお客様にお伺いしましょう。

お客様に予備のお洋服を着ていただき、店舗でお預かりをしてタオルで保護しながら叩きおとす。

を何度か繰り返します。

※クリーニングでは基本カラーは落ちないと思ってください。

パフォーマンス的に最終的に袋掛けしてお返すできるよう丁寧にお返しましょう。

『当店で責任を持ってクリーニングをさせて頂いたのちにお返しいたします。』 

 ↑ 

①店舗で汚れは落とす（落ちない場合はあらかじめ弁償の可能性もお伝え）

②クリーニングで袋掛け。

③お返し

まずは丁重謝罪してください。

お客様の今現在の症状をお伺いし、お身体を心配するお声がけを丁寧に。

あらかじめ、近隣の眼科・皮膚科・外科などかかりつけ医を用意しておき、ご紹介をします。

病院での診断、治療をしていただくことをお勧めしてください。

その際の費用はこちらで持たせていただきたい旨をお伝えし、

診断書・領収書を必ずいただいてください。

切り口が気になるのか、長さが気になるのか、部分的な箇所が気になるのか、 

セニングや、毛量調整でぼかす方法、エクステで補填し、

何ヶ月かケアしていく方法など、 適切に対応しましょう。

※アフターカウンセリングでは口頭の『大丈夫です。』は信用せず、

しっかりお客様の表情を確認して気になるところやご不満がないか確認しましょう。

その箇所が直るまでの保証 （トリートメント/カット/ホームケア）など

ご提案させていただきましょう。

お髪の状態でチャレンジできるようなら

ビビり直しの施術を試みることも視野に入れましょう。